カスタマーハラスメントの対応について

【カスタマーハラスメントの対象と考える行為】

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される恐れがあるもの。

• 暴行・傷害等の身体的な攻撃行為、器物の破損行為
• 暴言・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な脅迫行為
• ストーカー・プライバシーの侵害・セクシャルハラスメント等による迷惑行為
• 人格の否定・名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷・名誉棄損・侮蔑行為
• 社会通念上過剰なサービスや対応の要求や、合理的な理由のない謝罪要求行為
• 同じ要求等の繰り返しや言葉尻を捉えた時間的・場所的拘束行為
• SNSやインターネットを利用した上記の各種行為、及びそれらの情報の拡散や漏洩をほのめかす行為

上記記載の「行為」には、実際の発言や行動の他、電話での発言、様々な媒体を通じた意志の伝達を含みます。
あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。
私たち全社員はすべてのお客様にご満足頂ける対応を目指して日々努力して参りますが、お客様におかれましても節度あるご対応をよろしくお願い申し上げます。